Yardım Merkezi

  1. n11pro.com'a nasıl üye olurum?

  2. Nasıl ürün eklerim?

  1. n11pro.com'a nasıl üye olurum?

    www.n11pro.com'a girip Kayıt Ol butonuna tıkladıktan sonra şahıs şirketi veya tacir ya da kurumsal veya adi ortaklık seçeneklerinden birini seçip kaydolabilirsiniz.

  2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    Hayır, n11pro'dan alışveriş yapabilmeniz üye olmanız gerekir.

  3. Üyelik e-posta adresini değiştirebilir miyim?

    Evet, info@n11pro.com adresine mail atıp talebinizi ileterek e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

  4. n11pro üyeliğimi iptal edebilir miyim?

    Onaylanmış aktif üyelikler henüz iptal edilememektedir.

  5. Şifremi nasıl değiştirebilirim?

    Üyelik Bilgilerim > Şifre Değiştir butonuna tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

  1. Siparişlerimi nereden görebilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından, sipariş detay sayfasından ve gönderilen e-posta'lardan görebilirsiniz.

  2. Kargoya verilen siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Kargoya verilen siparişi iptal edemezsiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra iade ön talebi oluşturulabilirsiniz. Satıcı iade ön talebinizi kabul etmezse, iade işlemini yapamazsınız.

  3. Sipariş tutarının satıcıya aktarılması için ne yapmam gerekiyor?

    Ürün eksiksiz / sorunsuz bir şekilde elinize ulaştığında Hesabım > Satın Aldığım Ürünler > Siparişlerim sayfasından "Teslim aldım" butonuna tıklayın. Teslim aldım butonuna tıkladıktan sonra aynı alanda çıkan "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayarak alışveriş sürecinizi tamamlamış ve sipariş tutarının mağazanın hesabına aktarılmasını sağlamış olursunuz.

    Ürün kargoya verildikten sonra 4 iş günü içinde alışverişi tamamlamadığınızda, otomatik olarak alışveriş tamamlanır ve sipariş tutarı mağazanın hesabına aktarılır.

  1. Banka kartı ve kredi kartı puanları ile ödeme yapabilir miyim?

    n11pro'da banka puanları ile ödeme seçeneği şu an mevcut değil.

  2. Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?

    Evet, yapabilirsiniz.

  3. n11pro'da hangi ödeme seçenekleri mevcut?

    n11pro'da farklı ödeme seçenekleri bulunuyor. Detayları bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

  4. Taksit işlemlerinde vade farkı alınır mı?

    Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra sağ tarafta çıkan vade bilgilerini görebilirsiniz.

  1. Adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

    Firma adresi değişikliği talebinizi info@n11pro.com adresine gönderebilirsiniz.

    Sipariş adresi değişikliğini ise Üyelik Bilgilerim > Adres Seçimi adımında istediğiniz adresi seçip Düzenle diyerek adresinizi değiştirebilirsiniz. Adresi düzenle dediğinizde karşınıza çıkan sayfada Kodu Yolla butonuna tıklayın ve telefonunuza gelen SMS Onay Kodu'nu girin. Bu işlemlerden sonra adresini değiştirilmiş olacaktır . Kodu 3 kere yanlış girerseniz 24 saat adres değişikliği yapamazsınız.

  2. Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?

    Evet, olabilir. Adres Seçimi sayfasında "Fatura bilgileri teslimat adresinden farklı" kutucuğunu işaretleyip farklı adres seçebilirsiniz.

  3. Fatura adresini ve fatura bilgisini nasıl ekleyeceğim?

    Varolan teslimat adresleriniz fatura adreslerinizde de görünecektir. Adres Seçimi sayfasından seçip ekleyebilirsiniz.

  4. Sepetimdeki ürünleri farklı adreslere gönderebilir miyim?

    Hayır, ürünleri tek bir adrese gönderebilirsiniz.

  1. Kargo takip numarasına nereden ulaşabilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından, sipariş detay sayfasından ve gönderilen e-posta' larda kargo takip numarasını görebilirsiniz.

  2. Kargo ücreti her ürün için ayrı ayrı uygulanıyor mu?

    Ürünün kilogram bazlı kargo ücreti şu an mevcut değil. Alıcı Öder durumundaki kargo ücretleri teslimat sırasında alınmaktadır.

  3. Kargo ücretini kim ödüyor?

    n11pro.com'da kargo ücreti için 3 farklı seçenek bulunuyor.

    1-) Ücretsiz Kargo (Mağaza Öder)

    2-) Alıcı Öder

    3-) Şartlı Kargo (Mağazanın belirlediği belli bir alışveriş tutarı üstünde yapılan alışverişlerde ücretsiz gönderim yapılması)

  4. Kargoya verilen siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Kargoya verilen siparişi iptal edemezsiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra iade ön talebi oluşturulabilirsiniz. Satıcı iade ön talebinizi kabul etmezse, iade işlemini yapamazsınız.

  5. Ürün mağaza tarafından kargoya verilmedi, ne yapabilirim?

    Sipariş, 30 gün içerisinde kargoya verilmemişse, 30 gün sonunda otomatik iptal edilir. Geciken kargolamaya düşen durumlarda ise mağaza uyarılacaktır ve siparişi iptal edebilirsiniz.

  6. Ürünün teslimatı gecikti ve mağazaya ulaşamıyorum. Ne yapmalıyım?

    0850 333 33 11 no'lu telefondan Çağrı Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

  1. İade talep ettim, nereden takip edebilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından İade sekmesine tıkladığınızda iade bilgilerini görebilirsiniz. Detaylı bilgileri görmek için ise iade detayına tıklamanız gerekir.

  2. İptal talebimden vazgeçmek istiyorum, ne yapmalıyım?

    Hesabım > Satın Aldığım Ürünler >İptal sayfasından ürünün yanındaki "Talebi Geri Al" butonuna tıklayarak sipariş iptal işleminizden vazgeçebilirsiniz.

  3. İptal talep ettim, nereden takip edebilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından İptal sekmesine tıklayarak iptal talep ettiğiniz ürünleri görebiirsiniz.

  4. Ürün iadesinde istediğim kargo firmasını kullanabilir miyim?

    Evet, kullanabilirsiniz. İade talebinde ".... ile ücretsiz gönder" seçeneğini işaretlediğinizde kargo ücreti ödemeden ürünü gönderebilirsiniz. Bunun için mevcut kampanya numarasını kargo firmasına iletmeniz yeterlidir. Diğer kargo firmalarıyla gönderim yapmak için kargo seçimi ekranından "Diğer kargo firmalarıyla gönder" seçeneğine tıklayarak istediğiniz kargo firmasını seçebilirsiniz.

  5. Ürünü nasıl iade edeceğim?

    Kargolanan ürünler için; ürün kargolandıktan sonra 12 takvim günü içerisinde iade ön talep oluşturabilirsiniz. İade Talep Et butonuna tıklayın ve iade sebebinizi yazıp fotoğraf yükleyerek iade ön talebinizi oluşturabilirsiniz. Satıcının iade ön talebini onaylaması durumunda iade talep hakkınız oluşur. Ürünü kargoya verin ve iade sürecini başlat diyerek sisteme kargo bilgilerinizi girin ve iade sürecinizi tamamlayın. Satıcınızın iade talebinizi onaylaması durumunda sipariş tutarı hesabınıza aktarılır.

  6. Cayma hakkı nasıl kullanılır?

    Cayma hakkı şirketler arası yapılan alışverişlerde yoktur.

  7. Onaylanan ürünü değiştirebilir miyim?

    Hayır, değişim mevcut değil. İptal talep edebilirsiniz.

  8. Sipariş iptali nasıl yapılır?

    Sipariş verdikten sonra Sipariş Detay sayfasından veya Satın Aldığım Ürünler sayfasında yer alan İptal Et butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

  1. Mağazanın siparişimi kargoya verip vermediğini nereden görebilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından, sipariş detay sayfasından ve gönderilen e-posta'lardan ürünün kargoya verilip verilmediğini görebilirsiniz.

  2. Mağazaya soru sorabilir miyim? Verilen yanıtı nasıl görebilirim?

    Mağazaya soru sor özelliği şu an aktif değil.

  1. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

    0850 333 33 11 no'lu telefondan ücretsiz olarak müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

  2. Ürün hakkında nasıl detaylı bilgi alabilirim?

    Ürün detay sayfasında ürün bilgileri sekmesine tıklayarak ürün bilgilerine ulaşabilirsiniz.

  3. Ürünün teslimat bilgisine nereden ulaşabilirim?

    Mağazanın hazırlık süresine bağlı olarak ürün detay sayfasından, sipariş verildikten sonra Satın Aldığım Ürünler sayfasından ve sipariş detay sayfasından "en geç ...... tarihinde kargoya verilir” bilgisine ulaşabilirsiniz.

  4. Satılmaya uygun olmayan ürünler nelerdir?

    1. Yasaklı Ürünler Listesi

    Yasadışı Ürünler

    • Çalıntı mallar
    • Kaçak ve ithalatı yasak ürünler
    • Sahte para ve belgeler
    • Web ortamında saldırma ve program kırma yazılımları
    • Şifreli yayın çözücüler
    • İlaç testlerini geçmeye yönelik yardımcı maddeler
    • Yasaklı kitap ve yayınlar

    İnsan sağlığına zararlı ürünler

    • Uyuşturucu maddeler
    • Alkollü içecekler
    • Tütün mamulleri, elektronik sigaralar ve elektronik sigaraların tamamlayıcı parçaları

    İlaçlar, tıbbi cihazlar ve diğer benzeri sağlık ürünleri

    • Reçeteli ve reçetesiz ilaçlar, geleneksel bitkisel tıbbi ürünler, homeopatik tıbbi ürünler, enteral beslenme ürünleri, özel tıbbi amaçlı diyet gıdalar, özel tıbbi amaçlı bebek mamaları
    • Tıbbi cihazlar (Diş macunu, diş protez bakım ürünleri, kondom, hasta altı bezi, inkontinans pedi, topikal uygulanan sıcak soğuk kompres, yara bandı, flaster, pamuk, ağız çalkalama suyu, nefes açıcı burun bantları hariç)
    • Numaralı gözlük camları ve numaralı lensler
    • İşitme cihazları, ortopedik protez ve ortezleri
    • Veteriner tıbbi ürünler
    • Sağlık Bakanlığı tarafından satışı yasaklanmış ürünler (Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu’ndan izin alınmaksızın sağlık beyanıyla satışa sunulan ürünler, zayıflama hapları, etken madde içeren ürünler, yasak cinsel ilaçlar vb.)

    Silahlar, patlayıcı maddeler ve tehlike arz eden diğer ürünler

    • Ateşli silahlar
    • Kama, hançer, saldırma, şişli baston, sustalı çakı, pala, kılıç, kasatura, süngü, sivri uçlu ve oluklu bıçaklar, topuz, topuzlu kamçı, boğma teli veya zinciri, muşta ile salt saldırı ve savunmada kullanılmak üzere özel nitelikteki benzeri aletler
    • Yanıcı ve patlayıcı maddeler
    • Biber gazı
    • Elektroşok cihazları
    • PCB (poliklorlu bifeniller) ve bunu içeren ürünler
    • Amonyum Nitrat ve kütlece %28’den daha fazla amonyum nitrattan gelen azot içeren gübreler

    Kanun ve mevzuat kapsamında satışı (veya internet üzerinden satışı) yasak veya denetime tabi olan ürünler

    • Alım-satımı devlet iznine tabi olan ürünler
    • Telsizler (Kısa Mesafe Erişimli Telsiz (KET) Cihazları Hakkında Yönetmelik kapsamında kalan kısa mesafe erişimli alçak güçlü telsiz cihaz ve sistemler hariç)
    • Askeri teçhizat
    • Resmi kıyafetler ve üniformalar
    • Radar dedektörleri
    • Airbag ve ekipmanları
    • Emniyet kemeri adaptörü
    • Taşıtların yönetim sistemine müdahale amacıyla kullanılan cihaz ve teçhizat
    • Maymuncuk ve kilit açıcılar
    • Şans oyunları biletleri
    • Sertifikasız tohumlar
    • Kültür ve tabiat varlıkları
    • Madalya ve nişanlar

    Kişisel verilere ilişkin kuralları ihlal eder nitelikteki ürünler

    • Kişilik hakları
    • Yüz fotoğrafı, isimler ve imzalar
    • İnsan ve diğer canlı organları
    • Toplu elektronik posta adresleri ve listeleri
    • Sosyal ağ ve diğer internet üyelik hesapları

    Fikri mülkiyet haklarını ihlal eder nitelikteki ürünler

    • Telif hakkını haiz ürünler
    • Lisanssız Oyunlar
    • Sahte veya replika ürünler
    • Seri numarası çıkarılmış, kopya ve bandrolsüz ürünler

    n11pro.com üzerinden satışı yasak olan diğer ürünler

    • Mucizevi tedavi ürün veya hizmetleri, falcılık ve büyücülük ve sair hizmetler
    • Yönlendirme içeriği olan ürün ilanları
    • İkinci el ürünler
    • Ürün özelliği taşımayan satışlar
    • Diğer kurum, kuruluş ve e-ticaret platformlarına ait hediye çeki ya da indirim kuponları
    • Deneme Boyu / numune (tester) ve kutusuz veya teşhir ürünü olan parfüm ve sair kozmetik ürünleri
    • Hisse senedi, tahvil, bono
    • Pornografik içerikli malzemeler
    • Casus kamera ve dinleme cihazları
    • Canlı hayvanlar

    Tüm Liste Sağlık Bakanlığı üzerinden kontrol edilebilir.

    2. Dikkat Edilmesi Gereken Ürünler

    Etkinlik biletleri 5149 sayılı; "Spor Müsabakalarında Şiddet ve Düzensizliğin Önlenmesine Dair Kanun" gereği; tüm spor müsabakalarına ait biletlerin n11pro.com'da satışının yapılması yasaktır. Ayrıca konser, tiyatro, sinema, opera, festival gibi her türlü etkinlik biletlerinin satışı bazı kurallar çerçevesinde serbesttir:

    a. Bilet üzerinde yazan satış fiyatının, alıcıların net olarak görebilecekleri şekilde Mağaza Sahipleri tarafından bilet resminde taraması yapılmalıdır.

    b. Mağaza Sahipleri n11pro.com’daki bilet satış fiyatını, biletin üzerindeki fiyattan daha yüksek belirleyemez. Daha yüksek bir fiyatla satışa sunulması durumunda, bu satış n11pro.com tarafından karaborsacılık olarak değerlendirilir ve satış durdurulabilir.

    c. Mağaza Sahipleri, ürün açıklama kısmında etkinliğin yer, tarih ve saat bilgilerini net olarak belirtmeli; ayrıca biletin ne zaman gönderileceğini açık bir şekilde yazmalıdır.

    Kullanılmış tıbbi cihazlar

    Yiyecek maddeleri

    Kuru gıdalar, konserveler, dondurulmuş gıdaların satımı sırasında Mağaza Sahipleri, ürün açıklamasında, kargonun hangi gün yapılacağı ve son kullanım tarihi veya kaç gün içinde tüketilmesi gerektiği bilgisini yazmakla yükümlüdür.

    Pastörize edilmemiş şarküteri ürünleri, içeriği belli olmayan, üzerinde üretim tarihi veya son kullanma tarihi basılmamış ürünler, ambalajı hijyenik olmayan, ilaç niteliği taşıyan, üreticisi belli olmayan gıda ve yiyecek maddelerini, meyve sularını, asitli içecekleri listelemek yasaktır.

    5262 sayılı "Organik Tarım Kanunu" gereğince, sertifikalandırılmamış ürünlerin ve organik olmayan tarımsal ürünlerin organik ürün adı altında satışının yapılması yasaktır. Organik ürünlerin satışında ürün sayfasında, sertifikalara ilişkin bilgi verilmesi zorunludur.

    3. Hukuki ihlal gerçekleştirebilecek ürünler

    • Kontratlar
    • Telif hakkına sahip ürünler

    Ülkemizde "telif hakları" olarak da bilinen, ilim ve edebiyat, musiki, güzel sanat ve sinema eserleri üzerindeki haklar, Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) ile korunmaktadır.

    FSEK ile eser sahipleri yanında, bağlantılı hak sahipleri adı altında, eserin kamuya sunulmasında rol alan kişiler de korunmuştur. Yasaya göre, bağlantılı hak sahipleri şunlardır:

    i) İcracı sanatçılar, ii) Fonogram (plak) yapımcıları, iii) Radyo-TV yayın kuruluşları ve iv) Film yapımcıları.

    Kanunda, eser sahiplerine, eserleri üzerinde manevi ve mali haklar tanınmıştır. Manevi haklar; umuma arz yetkisi, adın belirtilmesi yetkisi ve eserde değişiklik yapılmasını menetme yetkisidir.

    Mali haklar ise işleme, çoğaltma, yayma, temsil ve işaret, ses ve görüntü nakline yarayan araçlarla umuma iletim haklarıdır

    Kanunda,Bağlantılı hak sahiplerine tanınan haklar ise şunlardır:

    • İcracı sanatçılar aşağıda belirtilen haklara sahiptir:
    • Bir eseri, sahibinin izniyle özgün bir biçimde yorumlayan icracı sanatçılar, bu icranın tespit edilmesine, bu tespitin çoğaltılmasına, satılmasına, dağıtılmasına, kiralanmasına ve ödünç verilmesine, işaret, ses ve/veya görüntü nakline yarayan araçlarla umuma iletimine ve yeniden iletimine ve temsiline izin verme veya yasaklama hususunda münhasıran hak sahibidirler.

    • Fonogram yapımcıları, aşağıda belirtilen haklara sahiptir:
    • Bir icra ürünü olan veya sair sesleri, eser sahibinin ve icracı sanatçının izni ile ilk defa tespit eden fonogram yapımcıları, yapılan tespitin doğrudan veya dolaylı olarak çoğaltılması, dağıtılması, satılması, kiralanması ve kamuya ödünç verilmesi ; işaret, ses ve/veya görüntü nakline yarayan araçlarla umuma iletimi ve yeniden iletimi; yurt içinde henüz satışa çıkmamış veya başka yollarla dağıtılmamış tespitlerinin aslının veya çoğaltılmış nüshalarının satış yoluyla veya diğer yollarla dağıtılması; telli veya telsiz araçlarla satışı veya diğer biçimlerde umuma dağıtılması veya sunulması ve gerçek kişilerin seçtikleri yer ve zamanda tespitlerine ulaşılmasını sağlamak suretiyle umuma iletimi, hususlarında izin verme ve yasaklama hakkına sahiptirler.

    • Radyo-televizyon kuruluşları aşağıda belirtilen haklara sahiptir :
    • Radyo ve televizyon kuruluşları, yayınlarının tespit edilmesine, diğer yayın kuruluşlarınca eş zamanlı iletimine, gecikmeli iletimine, yeniden iletimine, uydu veya kablo ile dağıtımına; özel kullanımlar hariç olmak üzere, yayınlarının herhangi bir teknik veya yöntemle, doğrudan veya dolaylı bir şekilde çoğaltılmasına ve dağıtımına; yayınlarının umuma açık mahallerde iletiminin sağlanmasına; tespit edilmiş yayınlarının, gerçek kişilerin seçtikleri yer ve zamanda yayınlarına ulaşılmasını sağlamak suretiyle umuma iletimine; haberleşme uyduları üzerindeki veya kendilerine yöneltilmiş olan yayın sinyallerinin diğer bir yayın kuruluşu veya kablo operatörü veya diğer üçüncü kişiler tarafından umuma iletilmesi ve şifreli yayınlarının çözülmesine, izin verme veya yasaklama hususlarında münhasıran hak sahibidirler.

    • Film yapımcıları aşağıda belirtilen haklara sahiptirler:
    • Filmlerin ilk tespitini gerçekleştiren film yapımcıları, eser sahibinin ve icracı sanatçının izni ile yapılan tespitin; doğrudan veya dolaylı olarak çoğaltılması, dağıtılması, satılması, kiralanması ve kamuya ödünç verilmesi; işaret, ses ve/veya görüntü nakline yarayan araçlarla umuma iletimi ve yeniden iletimi; yurt içinde henüz satışa çıkmamış veya başka yollarla dağıtılmamış tespitlerinin aslının veya çoğaltılmış nüshalarının satış yoluyla veya diğer yollarla dağıtılması; telli veya telsiz araçlarla satışı veya diğer biçimlerde umuma dağıtılması veya sunulması ve gerçek kişilerin seçtikleri yer ve zamanda tespitlerine ulaşılmasını sağlamak suretiyle umuma iletimi hususlarında izin verme ve yasaklama hakkına sahiptirler.

    Yasal Yaptırımlar

    Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'nda korunan eser sahibinin haklarına ve bağlantılı haklara vaki tecavüzler hukuki ve cezai yönden yaptırımlara bağlanmıştır. Kısaca özetlemek gerekirse;

    Cezai Hükümler

    Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, yukarıda belirtilen hakların ihlali halinde ağır müeyyideler öngörmüştür. FSEK'nın 71, 72, 73 ve 80'inci maddelerine göre, eser sahiplerinin ve bağlantılı hak sahiplerinin haklarını ihlâl edenler, iki yıldan dört yıla kadar hapis veya ellimilyar liradan yüzellimilyar liraya kadar ağır para cezasına veya zararın ağırlığı dikkate alınarak her ikisine birden mahkûm edilirler.

    Hukuki Hükümler

    FSEK, ağır cezai müeyyideler yanında, hak sahiplerinin uğrayacakları zararın tazmini için de özel hükümler getirmiştir. Buna göre, hak sahipleri, zararın önlenmesi için mahkemelerden her türlü tedbirin alınmasını, ihlale neden olan kişilerden ise doğan zararın üç katını, talep edebilmektedirler.

    Yukarıda kısaca açıklandığı üzere, her türlü eser, fonogram, yapım ve radyo televizyon kuruluşlarının gerçekleştirdikleri yayınları üzerindeki haklara karşı oluşabilecek muhtemel ihlaller suç teşkil etmektedir. Dolayısıyla, eser sahiplerinden ve bağlantılı hak sahiplerinden izin alınmaksızın; DivX, MP3, AVI, MPG, MPEG, WMP vesair formatlardaki eser, fonogram, yapım ve yayınların, CD, DVD gibi taşıyıcılar üzerinde, doğrudan veya dolaylı olarak çoğaltılması, dağıtılması, satılması, kiralanması veya internet ortamında paylaşıma sunulması/satılması yasaktır.

    Yüz fotoğrafı, isimler ve imzalar

    Oyunlar (5 yıldan eski olmayan lisanssız oyunlar)

    Yazılımlar (Lisanssız yazılımlar)

    Tescilli marka olan ürünler

    Yurtdışından kargo yoluyla gelen ürün

    Ürünlerin Yurtdışından kargo yoluyla doğrudan alıcıya teslimi suretiyle satış yapılması yasaktır.