İsteğiniz zaman aşımına uğradı, lütfen tekrar deneyin.

Yardım Merkezi

  1. n11pro.com'a nasıl üye olurum?

    www.n11pro.com'a girip Kayıt Ol butonuna tıkladıktan sonra şahıs şirketi veya tacir ya da kurumsal veya adi ortaklık seçeneklerinden birini seçip kaydolabilirsiniz.

  2. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    Hayır, n11pro'dan alışveriş yapabilmeniz üye olmanız gerekir.

  3. Üyelik e-posta adresini değiştirebilir miyim?

    Evet, info@n11pro.com adresine mail atıp talebinizi ileterek e-posta adresini değiştirebilirsiniz.

  4. n11pro üyeliğimi iptal edebilir miyim?

    Onaylanmış aktif üyelikler henüz iptal edilememektedir.

  5. Şifremi nasıl değiştirebilirim?

    Hesabım > Şifre Değiştir butonuna tıklayarak yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

  1. Siparişlerimi nereden görebilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından, sipariş detay sayfasından ve gönderilen e-posta'lardan görebilirsiniz.

  2. Kargoya verilen siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Kargoya verilen siparişi iptal edemezsiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra iade ön talebi oluşturulabilirsiniz. Satıcı iade ön talebinizi kabul etmezse, iade işlemini yapamazsınız.

  3. Sipariş tutarının satıcıya aktarılması için ne yapmam gerekiyor?

    Ürün eksiksiz / sorunsuz bir şekilde elinize ulaştığında Hesabım > Satın Aldığım Ürünler > Siparişlerim sayfasından "Teslim aldım" butonuna tıklayın. Teslim aldım butonuna tıkladıktan sonra aynı alanda çıkan "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayarak alışveriş sürecinizi tamamlamış ve sipariş tutarının mağazanın hesabına aktarılmasını sağlamış olursunuz.

    Ürün kargoya verildikten sonra 12 gün içinde alışverişi tamamlamadığınızda, otomatik olarak alışveriş tamamlanır ve sipariş tutarı mağazanın hesabına aktarılır.

  1. Banka kartı ve kredi kartı puanları ile ödeme yapabilir miyim?

    n11pro'da banka puanları ile ödeme seçeneği şu an mevcut değil.

  2. Kredi kartı ile taksitli alışveriş yapabilir miyim?

    Evet, yapabilirsiniz.

  3. n11pro'da hangi ödeme seçenekleri mevcut?

    n11pro'da farklı ödeme seçenekleri bulunuyor. Detayları bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.

  4. Taksit işlemlerinde vade farkı alınır mı?

    Kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra sağ tarafta çıkan vade bilgilerini görebilirsiniz.

  1. Adres bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

    Firma adresi değişikliği talebinizi info@n11pro.com adresine gönderebilirsiniz.

    Sipariş adresi değişikliğini ise Hesabım > Adres Seçimi adımında istediğiniz adresi seçip Düzenle diyerek adresinizi değiştirebilirsiniz. Adresi düzenle dediğinizde karşınıza çıkan sayfada Kodu Yolla butonuna tıklayın ve telefonunuza gelen SMS Onay Kodu'nu girin. Bu işlemlerden sonra adresini değiştirilmiş olacaktır . Kodu 3 kere yanlış girerseniz 24 saat adres değişikliği yapamazsınız.

  2. Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?

    Evet, olabilir. Adres Seçimi sayfasında "Fatura bilgileri teslimat adresinden farklı" kutucuğunu işaretleyip farklı adres seçebilirsiniz.

  3. Fatura adresini ve fatura bilgisini nasıl ekleyeceğim?

    Varolan teslimat adresleriniz fatura adreslerinizde de görünecektir. Adres Seçimi sayfasından seçip ekleyebilirsiniz.

  4. Sepetimdeki ürünleri farklı adreslere gönderebilir miyim?

    Hayır, ürünleri tek bir adrese gönderebilirsiniz.

  1. Kargo takip numarasına nereden ulaşabilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından, sipariş detay sayfasından ve gönderilen e-posta' larda kargo takip numarasını görebilirsiniz.

  2. Kargo ücreti her ürün için ayrı ayrı uygulanıyor mu?

    Ürünün kilogram bazlı kargo ücreti şu an mevcut değil. Alıcı Öder durumundaki kargo ücretleri teslimat sırasında alınmaktadır.

  3. Kargo ücretini kim ödüyor?

    n11pro.com'da kargo ücreti için 3 farklı seçenek bulunuyor.

    1-) Ücretsiz Kargo (Mağaza Öder)

    2-) Alıcı Öder

    3-) Şartlı Kargo (Mağazanın belirlediği belli bir alışveriş tutarı üstünde yapılan alışverişlerde ücretsiz gönderim yapılması)

  4. Kargoya verilen siparişimi nasıl iptal edebilirim?

    Kargoya verilen siparişi iptal edemezsiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra iade ön talebi oluşturulabilirsiniz. Satıcı iade ön talebinizi kabul etmezse, iade işlemini yapamazsınız.

  5. Ürün mağaza tarafından kargoya verilmedi, ne yapabilirim?

    Sipariş, 30 gün içerisinde kargoya verilmemişse, 30 gün sonunda otomatik iptal edilir. Geciken kargolamaya düşen durumlarda ise mağaza uyarılacaktır ve siparişi iptal edebilirsiniz.

  6. Ürünün teslimatı gecikti ve mağazaya ulaşamıyorum. Ne yapmalıyım?

    0850 333 33 11 no'lu telefondan Çağrı Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

  1. İade talep ettim, nereden takip edebilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından İade sekmesine tıkladığınızda iade bilgilerini görebilirsiniz. Detaylı bilgileri görmek için ise iade detayına tıklamanız gerekir.

  2. İptal talebimden vazgeçmek istiyorum, ne yapmalıyım?

    Hesabım > Satın Aldığım Ürünler >İptal sayfasından ürünün yanındaki "Talebi Geri Al" butonuna tıklayarak sipariş iptal işleminizden vazgeçebilirsiniz.

  3. İptal talep ettim, nereden takip edebilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından İptal sekmesine tıklayarak iptal talep ettiğiniz ürünleri görebiirsiniz.

  4. Ürün iadesinde istediğim kargo firmasını kullanabilir miyim?

    Evet, kullanabilirsiniz. İade talebinde ".... ile ücretsiz gönder" seçeneğini işaretlediğinizde kargo ücreti ödemeden ürünü gönderebilirsiniz. Bunun için mevcut kampanya numarasını kargo firmasına iletmeniz yeterlidir. Diğer kargo firmalarıyla gönderim yapmak için kargo seçimi ekranından "Diğer kargo firmalarıyla gönder" seçeneğine tıklayarak istediğiniz kargo firmasını seçebilirsiniz.

  5. Ürünü nasıl iade edeceğim?

    Kargolanan ürünler için; ürün kargolandıktan sonra 12 takvim günü içerisinde iade ön talep oluşturabilirsiniz. İade Talep Et butonuna tıklayın ve iade sebebinizi yazıp fotoğraf yükleyerek iade ön talebinizi oluşturabilirsiniz. Satıcının iade ön talebini onaylaması durumunda iade talep hakkınız oluşur. Ürünü kargoya verin ve iade sürecini başlat diyerek sisteme kargo bilgilerinizi girin ve iade sürecinizi tamamlayın. Satıcınızın iade talebinizi onaylaması durumunda sipariş tutarı hesabınıza aktarılır.

  6. Cayma hakkı nasıl kullanılır?

    Cayma hakkı şirketler arası yapılan alışverişlerde yoktur.

  7. Onaylanan ürünü değiştirebilir miyim?

    Hayır, değişim mevcut değil. İptal talep edebilirsiniz.

  8. Sipariş iptali nasıl yapılır?

    Sipariş verdikten sonra Sipariş Detay sayfasından veya Satın Aldığım Ürünler sayfasında yer alan İptal Et butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz.

  1. Mağazanın siparişimi kargoya verip vermediğini nereden görebilirim?

    Satın Aldığım Ürünler sayfasından, sipariş detay sayfasından ve gönderilen e-posta'lardan ürünün kargoya verilip verilmediğini görebilirsiniz.

  2. Mağazaya soru sorabilir miyim? Verilen yanıtı nasıl görebilirim?

    Mağazaya soru sor özelliği şu an aktif değil.

  1. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

    0850 333 33 11 no'lu telefondan ücretsiz olarak müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

  2. Ürün hakkında nasıl detaylı bilgi alabilirim?

    Ürün detay sayfasında ürün bilgileri sekmesine tıklayarak ürün bilgilerine ulaşabilirsiniz.

  3. Ürünün teslimat bilgisine nereden ulaşabilirim?

    Mağazanın hazırlık süresine bağlı olarak ürün detay sayfasından, sipariş verildikten sonra Satın Aldığım Ürünler sayfasından ve sipariş detay sayfasından "en geç ...... tarihinde kargoya verilir” bilgisine ulaşabilirsiniz.


Gizlilik PolitikasıSıkça Sorulan Sorular
© Telif Hakkı 2017-2018 n11pro.com
0850 333 33 11